Feeds:
Inlägg
Kommentarer

Posts Tagged ‘sociala medier’

Såg precis Felix reklam om ketchup. Jag har sett den förut om jag inte missminner mig men då hann jag inte skriva något om den. Filmen återfinns i slutet av artikeln och går ut på att en tjej skapat en grupp, ” Jag äter ketchup till allt utom pannkaka”, på Facebook. En representant åker upp till den aktuella tjejen och tittaren uppmanas att gå in på en länk.  Gruppen har fått 1115 medlemmar när jag senast tittade (2010-07-19). Roligt att ett företag vågar pöva nya sätt att använda sig av sociala medier. Det skulle dock vara intressant att se om de fått fram, eller kommer få fram, några siffror på om det har resulterat i något som har genererat värde.

Under tiden vi gjorde vår kandidatuppsats framkom det ytterligare exempel på hur företag arbetat med marknadsföring genom användande av sociala medier. Det kanske kommer en artikel som beskriver dessa också. Kommentera gärna om ni har sett fler exempel på användande av sociala medier.

/Martin Johansson, Göteborg

Annonser

Read Full Post »

Läser för tillfället boken Innovation Happens Elsewhere av Ron Goldman och Richard P. Gabriel. Boken handlar om hur det går att använda sig av Open source som affärsstrategi. Fastnade för en passage i boken som beskriver hur dialogen mellan en organisation och dess kunder sker i Open source-projekt då alla kommunikation sker via Internet.

Under the right conditions, these conversations can do important things for a company. First, the company can rapidly learn how to improve its products. The conversations are direct, which means that the cost of having them can be low and the translation to concrete product-based actions can be efficient. Second, by inviting customers and others into the circle of trust, the realities of doing business–such as delays caused by product cycles and rushed quality assurance–will be less likely to be held against the company.

De skriver boken ur ett perspektiv som behandlar hur ett företag kan producera öppen källkod med hjälp av externa resurser. För att det ska lyckas krävs det att det finns tillräckligt många intresserade utvecklare som kan jobba på projektet. Det går att dra paralleller till hur företag kan använda sig av sociala medier för att utveckla delar av sin verksamhet vilket är väldigt intressant. Det går att ta ett exempel på detta via Facebook och Twitter. Om ett företag kan engagera sina följare och fans, eller gillare som det kanske borde kallas nu, har man som företag en enorm resurs. Den resursen består i att de människor som är engagerade har en åsikt av något slag. Detta finner flertalet företag vara en utmaning vilket var en av slutsatserna i kandidatuppsatsen som jag och @typhenke skrev i vår.

En av de tydligaste utmaningarna är att försöka skapa engagemang bland nuvarande och presumtiva kunder som leder till en relation mellan kunden och organisationen. Studien visar att engagerade kunder är mer benägna att föra en dialog i de sociala medierna och komma med åsikter och idéer som berör organisationen.

Yterligare framkom det i vår kandidatuppsats att många företag hade etablerat en närvaro i de sociala medierna och även en diger skara följare och fans men att de inte visste riktigt vad de ville göra med närvaron eller följarna och fansen. Det pratades mycket om mervärde för att få följare och fans att stanna kvar men det diskuterades sällan vad följarna och fansen kunde göra för företaget. Ytterligare ett utdrag från vår kandidatuppsats:

Tidigare forskning påvisar betydelsen av att upprätthålla kundrelationer och ta till vara på kundens kunskap för att utveckla verksamheten, men att problematiken varit att det inte funnits en bra kanal för detta. Studien visar att sociala medier är en kanal som öppnar upp för möjligheten att skapa nära relationer med kunder och ta del av deras kunskap, men att det kräver som organisation att förstå syftet med sin medverkan och använda sig av tydliga riktlinjer.

Låt säga då att man som företag vill veta vad en målgrupp vill ha för något i form av en produkt eller tjänst. Istället för att slänga ihop fem personer i en fokusgrupp har företaget en möjlighet att nu få nytta av sin närvaro i de sociala medierna. Där har man redan en målgrupp som man vet har tagit sig till företaget självmant vilket kan ligga till grund för att tro att man gillar företaget av någon anledning. Där har vi tillräckligt många intresserade människor som Ron Goldman och Richard P. Gabriel pratar om. Kan man då få dessa människor att komma med åsikter om hur företagets produkter och tjänster upplevs och hur dessa kan förändras har man en sann nytta med sin närvaro i de sociala medierna. Så ut med fokusgrupper och in med sociala medier!

/Martin Johansson, nånstans mellan Vara och Lidköping.

Read Full Post »

Nu är kandidatuppsatsen både inlämnad och godkänd vilket betyder att min treåriga systemvetenskapliga utbildning är över. En kandidatexamen i informatik har jag därmed förtjänat. Återstår bara att skicka in blanketterna. Tack alla som ställde upp på intervju och enkätundersökning! Arbetet hade inte kunnat genomföras utan er.

Ladda gärna ner uppsatsen och när ni ändå gör det kan ni passa på att ladda ner mitt CV om ni behöver förstärkning i form av en systemvetare med utvecklingspotential. Båda länkarna finns längst ner på sidan.

/Martin Johansson, Göteborg

Sociala medier i organisationer: Utmaningar och möjligheter för organisationer genom kundrelationer i sociala medier

CV – Martin Johansson

Read Full Post »

Så blev titeln på min och @typhenkes kandidatuppsats som lämnades in för någon timma sen. Undertiteln ”Utmaningar och möjligheter för organisationer genom kundrelationer i sociala medier” skvallrar lite mer om inriktningen på uppsatsen. I det hela tycker jag arbetet har gått bra och jag tycker rapporten får fram det vi hittat i vår studie. Jag tar dock med mig mycket kunskap som är minst lika viktiga men som inte sattes på pränt av akademiska skäl som avgränsningar och dylikt.

Om två till tre veckor borde rapporten vara färdig så att de av er som vill ta del av resultatet får göra det. Ska försöka hinna med att publicera den enkätundersökning som vi även genomfört.

Nu är det bara att göra som en kompis sa om Staffan Olsson när han missade en straff i någon handbollsmatch: ”Klipp dig, borsta tänderna och skaffa dig ett jobb!”

/Martin Johansson, Göteborg

Read Full Post »

Skriver de sista styckena på kandidatuppsatsen om hur organisationer använder sig av sociala medier tillsammans med @typhenke. Lyssnar på Dave Brubeck – Take Five, vilket är en lockande uppmaning i detta soliga Göteborg.

Uppsatsen känns bra och det är bara det sista som ska fixas innan @klang67 ska ge de sista kommentarerna på onsdag när även arbetet ska skickas in. Engagemang, dialog, riklinjer och policys samt vikten av syfte är begrepp som är återkommande i uppsatsen. Hoppas det kan ge en någorlunda fingervisning.

Vill tacka alla som varit hjälpsamma att svara på vår enkät som skickades ut via Twitter för över en månad sen och vill även rikta ett jättestort tack till de som ställde upp på intervjuer. Arbetet hade inte kunnat genomföras utan er! Länkar till färdiga resultaten bör publiceras inom tre veckor på Twitter och jag planerar att lägga upp arbetet här.

Väl mött!

/Martin Johansson, Göteborg

Read Full Post »